Política de privacidad

Quiénes somos

COMETRIPS, S.L. es una agencia de viajes que ofrece servicios de intermediación y organización de viajes combinados, así como servicios sueltos, para lo que precisa realizar tratamiento de datos personales de los usuarios o clientes y en cumplimiento de nuestra obligación de informar hemos elaborado la siguiente política de privacidad orientada a facilitarle cuanta información necesita para comprender el alcance y el objeto del tratamiento de datos que llevamos a cabo en la agencia de viajes.

Todo ello para que la aceptación de los tratamientos que realizamos se asiente sobre un consentimiento perfectamente informado tal y como exige la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales y en el Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Obligatoriedad de facilitar los datos

Los datos solicitados en los formularios del Sitio Web son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades para las que están siendo recabados.

Por lo tanto, si el Usuario no facilita los mismos o no los facilita correctamente no podrán atenderse las solicitudes del Usuario, sin perjuicio de que podrá visualizar libremente los contenidos del Sitio Web.

Responsabilidad del usuario

El Usuario garantiza que es mayor de catorce (14) años y que los datos que facilita a COMETRIPS, S.L. son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el Usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.

Del mismo modo, garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a COMETRIPS, S.L para los fines señalados.

¿Cuál es la procedencia y categorías de datos?

Los datos personales que tratamos proceden de la información que nos facilite al establecer cualquier tipo de relación con nosotros, ya sea de forma directa facilitados por el propio Usuario a través de los distintos formularios del Sitio Web, así como los obtenidos de su navegación por el mismo través de cookies o dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, así como de la información obtenida del dispositivo móvil del Usuario, atendiendo a los consentimientos que, en su caso, dé a COMETRIPS, S.L.


En aquellos casos en los que una persona distinta del Usuario facilite datos personales de terceros (por ejemplo, para gestionar reservas, incluir acompañantes, o compras en nombre de otros), dicha persona garantiza que cuenta con la legitimación necesaria para suministrar esa información y que ha informado previamente a los titulares de los datos sobre la finalidad de la comunicación de los mismos a COMETRIPS, S.L.. En estos supuestos, la responsabilidad derivada de la veracidad, exactitud y licitud de los datos recae exclusivamente sobre la persona que los facilita.


Las categorías de datos que tratamos son de carácter general, como sus datos identificativos; nombre completo, email / dirección postal y teléfono, DNI/ pasaporte o cualquier otro documento acreditativo de la identidad del viajero siempre que sea necesario para prestar el servicio contratado; datos económicos una vez formalizada la contratación.


Todos datos personales son tratados confidencialmente de acuerdo con las políticas de privacidad y seguridad implementadas en COMETRIPS, S.L.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento es COMETRIPS, S.L. provista de N.I.F. B26682070, con domicilio social C/Aribau 168 1º1ª 08036, Barcelona, España. Puede contactar con nosotros a través de carta dirigida a nuestra dirección postal, indicada en este mismo párrafo o a través del email rgpd(@)cometrips.com.

Con quién compartimos tus datos

Si solicitas un restablecimiento de contraseña, tu dirección IP será incluida en el correo electrónico de restablecimiento.

¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?

COMETRIPS, S.L. proporcionará a los datos personales facilitados por los usuarios un tratamiento orientado a la consecución de los siguientes objetivos:

  • Para el desarrollo, ejecución y cumplimiento del servicio contratado, se recopilarán los datos estrictamente necesarios.
  • El canal de comunicación con los usuarios y COMETRIPS, S.L. podrá ser cualquiera de los facilitados por los usuarios con dicha finalidad, incluido dirección de correo electrónico, teléfono fijo ò móvil y servicios de mensajería instantánea, siendo éstos los canales autorizados para informar de cualquier información relevante respecto a los servicios contratados, cambios o notificaciones.
  • Gestionar las consultas planteadas a través de cualquiera de los medios de contacto habilitados con la agencia. En el caso de que el interesado sólo haya contactado con COMETRIPS, S.L. para solicitar información sobre los servicios que se prestan, se tratarán sus datos para atender a las solicitudes o peticiones de información que realice respecto a los servicios ofrecidos. COMETRIPS, S.L. sólo tratará los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver la solicitud o petición.
  • Para fines comerciales, el interesado que efectivamente sea cliente de COMETRIPS, S.L., podrá recibir novedades sobre productos análogos que también facilite COMETRIPS, S.L. No obstante, se informa al cliente que podrá oponerse en cualquier momento dirigiéndose a COMETRIPS, S.L. mediante las vías ya indicadas.
  • Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies que serán tratados para garantizar que el contenido de la web está adaptado a sus necesidades y las de su equipo y, para la mejora continua de la experiencia del interesado.
  • Elaboración de informes, estadísticas y análisis internos para mejorar los servicios y detectar usos indebidos en el Sitio Web: analizar, gestionar y elaborar informes internos y estadísticas sobre las conductas de los Usuarios para implementar mejoras en el Sitio Web. COMETRIPS, S.L. no realiza elaboración de perfiles.

Incorporación en grupos de aplicaciones de mensajería instantánea propios de COMETRIPS, S.L.: gestionar el contacto con el Usuario mediante su incorporación a grupos de mensajería instantánea, como, por ejemplo, WhatsApp, creados para la coordinación, información o gestión de actividades relacionadas con los servicios contratados.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Las bases legales para el tratamiento de sus datos son:

  • Gestión de medidas precontractuales y, en su caso, contractuales basadas en el artículo 6.1.b) del RGPD, pues recabamos y tratamos sus datos personales principalmente para la ejecución de los contratos según los términos y condiciones que figuran en dichos contratos.
  • Gestionar las consultas planteadas a través de los medios de comunicación informados para las comunicaciones con los clientes. Este tratamiento está basado en el artículo 6.1.f) del RGPD, el interés legítimo que tiene COMETRIPS, S.L. para atender a los requerimientos de información que se reciban.
  • Envío de comunicaciones comerciales a los Usuarios: el tratamiento derivado de esta finalidad está legitimado en el consentimiento obtenido y que el Usuario podrá retirar en cualquier momento.
  • Envío de comunicaciones comerciales a los Usuarios clientes de COMETRIPS, S.L.: el tratamiento derivado de esta finalidad está legitimado en el interés legítimo, con base en la excepción prevista en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y a lo dispuesto en el considerando 47 del RGPD. El interés legítimo está basado en la realización de mercadotecnia directa a fin de ofrecer al Usuario cliente productos y servicios que puedan resultar de su interés y conseguir así su fidelización. No obstante, el Usuario tiene derecho a oponerse a este tratamiento en cualquier momento.
  • En transferencias internacionales de datos se informa que su legitimación se encuentra amparada en el artículo 49.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.
  • Para el cumplimiento de obligaciones legales, entre ellas facilitar información de los viajeros a las autoridades competentes, en los supuestos exigidos por las normativas de aplicación.
  • Recopilación y almacenamiento de datos del Usuario basado en sus preferencias de navegación, recurriendo a sus comportamientos en el Sitio Web a través de cookies o tecnologías de almacenamiento similares: el tratamiento derivado de esta finalidad tendrá como base de legitimación el consentimiento, que el Usuario proporciona mediante la marcación de la casilla correspondiente y que podrá ser retirado en cualquier momento.
  • Incorporación en grupos de aplicaciones de mensajería instantánea propios de COMETRIPS, S.L: la base jurídica del tratamiento es el consentimiento otorgado expresamente por el Usuario para ser introducido en grupos de aplicaciones de mensajería instantánea gestionados por COMETRIPS, S.L. En caso de que el Usuario retire su consentimiento, COMETRIPS, S.L no podrá incluirlo en los grupos habilitados para la gestión de actividades.
  • Incorporación en grupos de aplicaciones de mensajería instantánea propios de COMETRIPS, S.L: la base jurídica del tratamiento es el consentimiento otorgado expresamente por el Usuario para ser introducido en grupos de aplicaciones de mensajería instantánea gestionados por COMETRIPS, S.L. En caso de que el Usuario retire su consentimiento, COMETRIPS, S.L no podrá incluirlo en los grupos habilitados para la gestión de actividades.

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el Usuario podrá revocar sólo uno de ellos no afectando a los demás.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

COMETRIPS, S.L. procesa sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes. En concreto:

Grupos y canales de mensajería: Los datos incluidos en grupos de mensajería se mantendrán mientras el Usuario mantenga su consentimiento y, una vez revocado, se conservarán bloqueados durante el plazo de prescripción legal.

  1. Relación comercial y reservas: Los datos se mantendrán mientras dure la relación comercial y, una vez finalizada, durante el plazo legal de prescripción de posibles acciones legales, normalmente cinco años.
  2. Registro e identificación en el Sitio Web:  Los datos de la cuenta se conservarán mientras esté activa y, después, durante el plazo de prescripción legal correspondiente.
  3. Consultas y solicitudes: La información enviada a través de los canales de contacto se mantendrá mientras sea necesaria para responder a su solicitud, y luego durante el plazo de prescripción de posibles acciones legales.
  4. Comunicaciones comerciales: Los datos para enviar información comercial se conservarán hasta que el Usuario retire su consentimiento, y para clientes, como máximo un año.
  5. Cookies y preferencias de navegación: Los datos recopilados mediante cookies o tecnologías similares se mantendrán hasta que el Usuario se oponga, con un máximo de un año.
  6. Obligaciones legales: Los datos necesarios para cumplir la ley se conservarán según los plazos establecidos legalmente.
  7. Informes, estadísticas y análisis internos: Los datos utilizados para mejorar servicios o detectar usos indebidos se conservarán solo el tiempo necesario para esos fines y, posteriormente, durante el plazo de prescripción legal.
  8. Grupos y canales de mensajería: Los datos incluidos en grupos de mensajería se mantendrán mientras el Usuario mantenga su consentimiento y, una vez revocado, se conservarán bloqueados durante el plazo de prescripción legal.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

COMETRIPS, S.L. comunicará los datos recabados a:

  • Administraciones Públicas, en los casos previstos en la ley, con base en el cumplimiento de una obligación legal.
  • Juzgados y Tribunales, en los casos previstos en la ley, con base en el cumplimiento de una obligación legal.
  • A los proveedores terceros relacionados con el Responsable (alojamientos, proveedores de traslados, compañías de transporte, gestoría, soporte de tecnología, etc), cuya intervención es necesaria para el cumplimiento de los fines aquí descritos, sobre la base legitimadora de la ejecución contractual, quienes actuarán como responsables independientes del tratamiento.

Por eficiencias del servicio, dependiendo del país de destino del viaje, estos proveedores podrán estar ubicados en terceros países, generándose en ese tratamiento transferencias internacional de datos. También, algunos de los prestadores de servicios pueden están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea. En tales casos, le informamos que transferimos sus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de sus datos.

COMETRIPS, S.L. aplica las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos respecto a emplear medidas adecuadas para garantizar el nivel de protección adecuado, incluida la aplicación de medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluida la suscripción del correspondiente contrato de tratamiento de datos de conformidad con el art. 28 del RGPD.

Fuera de los casos aquí descritos, no se comunicarán datos, salvo obligación legal.

Ciberseguridad

Como medida que deseamos aplicar en pro de la seguridad, informamos a través de nuestra política que cualquier solicitud que puedan nuestros usuarios o clientes recibir de manera telemática ya sea por email o por WhatsApp con origen desde nuestra agencia sobre cambios de formas de pago, solicitud de datos o personas de contacto, datos bancarios y/o de tarjetas de crédito y/o otros datos oficiales, no debe ser atendida sin la confirmación directa de nuestra empresa por otro medio alternativo. Y ello para introducir todos los medios a nuestro alcance que nos permita evitar con su colaboración posibles situaciones de riesgo de ciberataques en las que pueda ser utilizada nuestra empresa, así como por cualquier posible riesgo de seguridad del que pudieran tener conocimiento.

Redes sociales

COMETRIPS, S.L. tiene presencia en redes sociales de Internet y de las que actúa como responsable del tratamiento únicamente en relación con los datos publicados por COMETRIPS, S.L.

Las redes sociales son las que se detallan a continuación:

Los usuarios de la red social pueden configurar las opciones de privacidad y seguridad que facilita cada red social, no siendo responsable COMETRIPS, S.L. sobre el tratamiento de los datos de los usuarios de la red social.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en COMETRIPS, S.L. estamos tratando datos personales que les conciernen. 

La persona interesada tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento del contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. 

Puede ejercer sus derechos como interesado de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de los datos personales, en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a rgpd(@)cometrips.com o dirigiéndose por correo postal a COMETRIPS, S.L. en la dirección indicada en el apartado de Responsable de tratamiento, indicando en el asunto de su comunicación -EJERCICIO DE DERECHOS- e informando del derecho que desea ejercitar junto con sus datos identificativos.

El ejercicio de derechos se responderá en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, que podrá ser prorrogado por otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

Además, si considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad nacional de supervisión y control en materia de protección de datos.

Comunicaciones comerciales y promocionales

Una de las finalidades para las que COMETRIPS, S.L. trata los datos personales proporcionados por parte de los Usuarios (si lo han autorizado o no se han opuesto, en el caso de que sean clientes) es para remitirles comunicaciones comerciales con información relativa a productos, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias (propios) relevantes para los Usuarios.

En caso de que el Usuario desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de COMETRIPS, S.L., puede solicitar la baja del servicio clicando en el enlace que le aparecerá en la parte inferior de las comunicaciones comerciales remitidas.

Modificaciones de la política de privacidad.

Revisaremos y actualizaremos la información de protección de datos al menos una vez al año o cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos de tratamiento de su información personal.

COMETRIPS, S.L. en todo caso actualizará siempre que se produzca un cambio en la legislación específica o en su aplicación concreta.

Modificaciones de la política de privacidad.

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando el contenido de la presente Política de Privacidad.

Última actualización: febrero 2026